一般販売条件

En réservant sur notre site : www.hotelqueenmary.com, vous déclarez accepter sans réserve et dans leur intégralité nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles

I-    CHAMPS D’APPLICATION

Lorsque vous naviguez sur le site officiel de l’Hôtel Queen Mary vous avez la possibilité de réserver votre séjour en ligne. Voici les étapes que vous serez amené à suivre :

RECHERCHE :

-     Sélection des dates de votre séjour, du nombre de personnes, éventuellement le nombre d’enfants ainsi que leur âge, à partir du calendrier à votre disposition sur la page de réservation du site officiel : www.hotelqueenmary.com
-     Vous serez redirigé vers une page sécurisée de notre fournisseur spécialisé dans la  technologie de moteur de réservation sécurisée de chambres d’hôtels sur internet. L’URL qui s’affichera dans votre navigateur commencera par : https://www.secure-hotel-booking.com/smart/Hotel-Queen-Mary
-     Une page contenant l’ensemble des tarifs pour chacune des catégories de chambres disponibles aux dates choisies va s’afficher
-    Vous avez également la possibilité de réserver des prestations complémentaires en les sélectionnant : petit-déjeuner, boite de chocolat, bouquet de fleurs etc…
-    Vous pouvez laisser un commentaire destiné au personnel de l’hôtel et indiquer l’heure de votre arrivée ou la literie souhaitée.
-    Au moment de confirmer votre réservation, les conditions particulières seront précisées, à savoir les conditions d’annulation, de paiement et  de dépôt de garantie notamment.

II-    PRIX
-    Les prix de l’hébergement ou les prix des chambres émis sont déterminés par une pratique de gestion fine des prix.  Ceux-ci peuvent donc dépendre de plusieurs paramètres tels que la date de réservation, la date de séjour, les grands évènements sportifs ou culturels etc….
-    Tous les prix sont exprimés en TTC

III-    GARANTIE ET CAUTION

A-    GARANTIE
-    Lors de la réservation sur le site officiel, selon les conditions particulières, le client communique ses informations bancaires pour garantir sa réservation ou pour prépayer son séjour. Les conditions de paiement sont rappelées dans la confirmation.
-    Dans l'hypothèse où, quelle qu’en soit la cause (opposition, refus du centre émetteur, etc.), le débit des sommes dues par le Client s'avérerait impossible, la réservation serait immédiatement annulée. Le Client en sera informé par email à l’adresse renseignée par le Client lors de la réservation sur le Site.

1-    Non-présentation 
-    En fonction des Conditions Particulières du Tarif Réservé ou de la Politique d’Annulation, l’Hôtel facturera des frais d’annulation correspondant à tout le séjour ou le prix de la première nuit.

2-     Annulation ou modification du fait du Client
-    Les Services réservés sont exclusivement soumis aux conditions d’annulation et/ou de modification prévues dans les Conditions Particulières du Tarif Réservé.
-    En fonction des Conditions du Tarif Réservé ou de la Politique d’Annulation, l’Hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou une partie du prix de la chambre. L’Hôtel se réserve également la possibilité de remettre en vente la/les chambre(s)  concerné(es).

B-    CAUTION 

-    L'Hôtel pourra utiliser la garantie prise à la réservation ou demander une empreinte de la carte de crédit du Client lors de son arrivée (check-in) pour couvrir le montant total des consommations pendant le séjour et/ou à titre de caution pour couvrir les éventuelles dégradations du client. A cet effet, une pré-autorisation de débit sera réalisée pour un montant correspondant au prix affiché de la chambre de la catégorie réservée.

-    Le client est responsable envers l’hôtel Queen Mary de toutes les éventuelles dégradations causées au cours de son séjour, ainsi que de tout objet, linge ou mobilier appartenant à l’hôtel qui serait manquant à l’issu de son séjour.

-    L’hôtel Queen Mary est un établissement entièrement non-fumeur. Le fait de fumer dans les chambres, par la fenêtre, sur les balcons, dans les couloirs, dans le patio, ou toutes parties communes, sur les balcons, constitue  une  dégradation. Le non-respect de cette clause entrainera une facturation équivalente au tarif affiché  de  la catégorie chambre occupée.

-    En cas de comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public, l’Hôtel Queen Mary pourra exiger que le client quitte l’hôtel immédiatement, sans que ce dernier ne puisse prétendre à aucun remboursement ou dédommagement.

IV-    LITIGES

-    En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
 
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
 
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
-    Conformément à l'article 14 du règlement 524/2013 du 21 mai 2013, le consommateur aura la possibilité de soumettre une réclamation via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

V-    DROIT DE RETRACTATION

-    Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas de droit de rétractation sur les prestations de services d’hébergement et de restauration

VI-    DONNEES PERSONNELLES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

-    Lorsque vous visitez notre site Internet, différents types d’informations sont récoltés dont l’adresse IP depuis laquelle vous accédez au site, la version et le type de navigateur utilisés pour accéder au site, le système d’exploitation utilisé, les domaines et l’heure de la requête. Ces informations ne nous permettent pas d’identifier l’identité de l’utilisateur et tel n’est pas notre objectif. Nous utilisons les informations collectées à des fins uniquement statistiques qui nous permettent principalement d’améliorer le contenu et la présentation de notre site Internet. Veuillez noter que nous pouvons récolter des données supplémentaires, telles que les nom, adresses postales et e-mail, numéro de téléphone, que vous nous fournirez volontairement en naviguant sur notre site. 
Toute prestation fera l’objet d’un enregistrement accessible par le Client sur simple demande à l’adresse suivante :

A L’HOTEL QUEEN MARY 
Service Clients
9, Rue Greffulhe 75008 Paris
E-mail : reservations@hotelqueenmary.com

Conformément à la Loi 78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles traitées les concernant.

Vous avez la possibilité de vous inscrire à la liste d’opposition au démarchage téléphonique,  www.bloctel.gouv.fr/; l’inscription est gratuite.

A-    Cookies :

Le site officiel  utilise des cookies pour collecter des données utilisées à des fins statistiques. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur le disque dur de votre ordinateur ; lorsque vous naviguez sur notre site, ils contrôlent votre activité et nous fournissent ainsi des données clés nous permettant de faciliter la navigation. Si des cookies sont stockés sur votre ordinateur, vous n’aurez pas besoin d’entrer toutes les données requises pour accéder à ce site à chaque fois que vous le visitez. Ces données nous permettent de personnaliser notre site Internet afin qu’il corresponde à vos goûts et à vos besoins ; cette démarche s’inscrit dans l’ensemble des efforts que nous faisons pour vous offrir un accès fluide à nos pages et à nos services. Si vous ne désirez pas que des cookies soient enregistrés sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser la configuration du navigateur pour bloquer les cookies de notre site. Pour savoir comment configurer votre navigateur concernant la gestion des cookies, veuillez-vous rendre sur le centre d’aide de votre navigateur. Vous pouvez supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous le souhaitez. Veuillez noter que le blocage des cookies peut limiter l’accès à certaines fonctions de notre site et entraîner une expérience rationalisée amoindrie. 

B-    Communication des données à des tiers :

Sauf mention contraire dans cette déclaration, toutes les données que vous partagez avec nous, ou que nous collectons auprès de vous lorsque vous naviguez sur notre site, seront tenues secrètes et ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si la loi le requiert ou si les données doivent être transmises en vue de l’exécution de la relation contractuelle à laquelle vous avez souscrit. Les entreprises et associés tiers, dont les sociétés de paiement en ligne, auront uniquement accès à ces données lorsque cela sera nécessaire au traitement de votre commande. Dans ces cas-là, nous nous assurerons que le cadre de la transmission des données soit maintenu au minimum essentiel convenu. Nous imposons également une politique de protection des données stricte concernant les données personnelles que vous nous fournissez ou que nous trouvons. En suivant cette ligne de conduite, nous nous conformons aux dispositions de la législation sur la protection des données. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des données que vous communiquez à d’autres prestataires de services. Nous prenons des mesures uniquement afin d’assurer que toute donnée vous concernant communiquée par d’autres prestataires de services soit communiquée en toute conformité avec les exigences des lois régissant la protection des données et de la vie privée, telles que mentionnées dans notre politique de confidentialité.
 

C-    Newsletter :

Vous ne recevrez d’informations publicitaires via notre newsletter que si vous nous autorisez à utiliser votre adresse e-mail dans ce but. Notre site ou ses filiales ne vous enverront jamais de newsletters ou d’e-mails à caractère publicitaire si vous ne vous y êtes pas abonné. En vous abonnant à notre newsletter, vous pouvez choisir vos centres d’intérêt afin de recevoir les e-mails qui y sont liés. Nous utilisons ces indications ainsi que vos données personnelles pour vous envoyer des informations dignes d’intérêt pour vous. Si vous préférez vous désabonner de notre newsletter ou de nos e-mails publicitaires, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de nos e-mails.
 

D-    Google Analytics :
Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d’analyses exploité par Google qui aide les sites à comprendre comment personnaliser leurs pages afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Ce service utilise des cookies pour suivre vos actions, notamment le temps que vous passez sur notre site et les pages que vous visitez. Veuillez noter qu’aucune de vos données personnelles n’est collectée grâce à l’utilisation de notre compte Google Analytics, nous ne sommes donc pas en mesure d’identifier qui visite notre site. Pour en savoir plus à propos de Google Analytics, rendez-vous sur la page officielle.